Retourbeleid
Artikelen die zijn gekocht bij ponchodames.store kunnen in de meeste gevallen binnen 14 dagen na ontvangst van de zending worden geretourneerd. Tijdens deze periode kun je het product passen en onderzoeken zoals je zou doen als je iets in een fysieke winkel zou kopen. Het product moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen en mag op geen enkele manier beschadigd zijn. Je mag het product uit de verpakking halen, tenzij deze verzegeld is.
Als je besluit de artikelen te retourneren, moet je ons dat laten weten door het retourformulier op onze website in te vullen, of door gebruik te maken van het voorbeeld retourformulier hieronder.
Je kunt ons ook laten weten dat je je bestelling wilt retourneren door een e-mail te sturen naar ponchodames.store. Houd er rekening mee dat je de artikelen binnen 14 dagen na je retourmelding aan ons moet retourneren.
Uw retourzending verwerken
Na ontvangst van je retourpakket inspecteren we de geretourneerde artikelen en beginnen we met de verwerking van je restitutie. Het geld wordt terugbetaald volgens de oorspronkelijke betalingsmethode (gebruikt op het moment van aankoop), tenzij je een andere voorkeur hebt. De terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt. Je moet de verzendkosten voor het retourneren zelf betalen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt. Neem vervolgens contact op met je bank. Het boeken van een terugbetaling wordt vaak voorafgegaan door een verwerkingsvertraging. Als je al deze stappen hebt ondernomen en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@ponchodames.store.